|
 Технический прогресс семимильными шагами идет вперед. Вот и старый стал
казаться очень уж маленьким и архаичным. Актуальным стал вопрос о приобретении
нового телевизора - покрупнее и посовременнее. Мы остановили свой выбор на
телевизорах с диагональю 29 дюймов и ценой около 2 тысяч гривень.
ТОРГОВЫЙ ЗАЛ
Торговый зал «XXI-го Века» произвел на нас удручающее впечатление: маленький,
тесный и неудобный. Телевизоры нагромождены один на другой, при этом нижний ряд
стоит почти на полу. Как можно нормально оценить функциональные возможности этих
телевизоров? В буквальном смысле нам пришлось опускаться на корточки, и в таком
неудобном положении мы и передвигались по торговому залу, рассматривая модельный
ряд телевизоров. Благо, что торговый зал небольшой.
В соседнем «Фокстроте» (ЦУМ) интерьер и удобство торгового зала не вызвали
никаких нареканий. Широкие проходы, телевизоры можно рассмотреть со всех сторон,
стильный корпоративный дизайн. Единственное, что вызвало неудобство – узкий
проход на выходе из торгового зала, где двум посетителям разминуться будет не
просто.
Торговый зал «Быттехники» тоже очень хорош. К недостаткам мы отнесли
неудачное расположение телевизоров, которые невозможно рассмотреть со всех
сторон.
Торговый зал «Бытовой техники от А до Я» нам не понравился. Узкие проходы
очень мешали нормально оценить работу телевизоров.
Полуподвальное помещение отдела бытовой техники «Wega» тоже не произвело на
нас должного впечатления. Расстановка телевизоров оставляет желать лучшего. В
нашем случае некоторые из 29-дюймовых телевизоров были просто недоступны для
нормального обзора. Неприятный осадок оставило наличие пыли на представленных
товарах.
В «Фокстроте на Дворцовой» торговый зал красивый и чистый, но узкий и
неудобный. Правда, особых неудобств при выборе телевизоров нам это не доставило,
так как интересующих нас моделей было крайне мало.
А вот перед персоналом «Элма-Сервиса», вероятно стояла нелегкая задача
разместить максимум телевизоров на еще меньшей, чем в других магазинах, площади.
С этой задачей сотрудники «Элма-Сервиса» справились на отлично. К сожалению, об
удобстве покупателей, похоже, здесь никто не подумал.
К торговому залу «Эльдорадо» никаких претензий нет. Здесь придраться
практически не к чему.
ВЫБОР
Согласитесь, очень трудно покупать телевизор,
выбирая из трех-четырех моделей. Другая крайность – когда магазин забит
телевизорами «под завязку», и сделать правильный выбор без помощи толкового
консультанта нам было очень сложно. А ведь толковые консультанты, как показывает
наш опыт присутствуют далеко не во всех магазинах.
В «Фокстроте» (ЦУМ) выбор был просто огромный – более 20 моделей в нашей
ценовой категории. Кроме этого, здесь оказался и самый широкий выбор среди
производителей – всего мы насчитали 12 разных торговых марок. Однако, большая
часть телевизоров представляют несколько подозрительные и неизвестные торговые
марки – Start, Saturn, TCL и др.
В «XXI Веке» мы насчитали всего семь телевизоров четырех производителей. В
отличие от всех остальных магазинов. Только здесь можно приобрести практически
отечественный телевизор Rainford.
Несколько удивила нас «Быттехника». В огромном зале оказалось тоже всего семь
телевизоров нашей ценовой категории, представленные тремя торговыми марками –
Sony, Samsung и LG.
Целых 12 телевизоров мы насчитали в «Бытовой технике от А до Я». Здесь
представлены 5 торговых марок, как известных, так и не очень – Sony, Samsung,
LG, Saturn и Start.
14 телевизоров пяти производителей представлены в «Wegа». Если Samsung, Sony,
LG и Panasonic у нас вопросов не вызвали, то с телевизорами Rotex мы
познакомились впервые. Кстати, консультанты тоже ничего внятного о них не смогли
сообщить.
Как мы уже упоминали, в «Фокстроте на Дворцовой» нас ждали всего шесть
телевизоров пяти производителей. Только в этом магазине мы встретили телевизор
sanyo.
В «Элма-Сервисе» было всего семь телевизоров до 2000 грн. Но зато каких!
Против Samsung, LG и Phillips мы ничего против не имеем. Но вот индийские(!)
телевизоры Onida равно как и телевизор Patriot неизвестного производства ввели
нас в глубокое замешательство.
На удивление в «Эльдорадо» выбор телевизоров 29-дюймов оказался очень слабым
– всего семь моделей. По нашему мнению, для «супермаркета бытовой электроники»
это слабовато. Линейка производителей здесь своеобразная. К «стандартным»
Samsung, LG и Thomson добавлены Sanyo и неизвестный нам Elenberg.
ИНФОРМАЦИЯ
С информацией о товаре, в которой в обязательном порядке должны быть указаны
название модели, подробные технические характеристики, страна-производитель и
цена, лучше всего обстоят дела в двух «Фокстротах». В принципе, в «Эльдорадо»
информация о товаре указана достаточно подробно, но очень уж мелким, практически
не читаемым, шрифтом. В остальных магазинах чаще всего кроме названия модели и
цены ничего другого не было указано.
Мы не могли не обратить внимание на информационные стенды (уголок
потребителя), где в соответствии с действующим законодательством в обязательном
порядке должны быть: информация о владельце магазина, книга отзывов и
предложений, торговый патент и лицензия на соответствующий вид деятельности,
выдержки из нормативных актов по защите прав потребителей и правил торговли, а
также адреса и номера телефонов органов, которые обеспечивают защиту прав
потребителей. Никаких замечаний у нас не вызвал только уголок потребителя в
«Фокстроте, ЦУМ». К остальным магазинам у нас есть серьезные претензии. А в
магазине «Wega» на момент нашего посещения уголок покупателя попросту
отсутствовал. Очень интересно, кому принадлежит этот магазин и на каком
основании он работает вообще.
ПЕРСОНАЛ
Как мы уже упоминали, без помощи толкового консультанта сделать оптимальный
выбор при покупке бытовой техники практически невозможно.
Большего всего нам понравилась работа консультантов в «Эльдорадо» и
«Фокстроте на Дворцовой». Здесь нам уделили внимание с первой же минуты и очень
толково рассказали о недостатках и достоинствах каждой модели. Несколько хуже
обстоят дела с персоналом в «Фокстроте, ЦУМ» и «Бытовой технике от А до Я». В
магазине «Wega» консультант нас поймал практически на выходе. А в магазинах
«XXI-й Век», «Быттехника» и «Элма-Сервис» никто из персонала не обратил на нас
никакого внимания, пока мы выбирали проекторы.
При этом в каждом из магазинов мы находились не менее 20 минут, демонстрируя
глубокую заинтересованность в товаре. Также очень хочется подчеркнуть, что в
момент нашего посещения в перечисленных трех магазинах посетителей практически
не было…
Если по аналогии с символической сборной чемпионатов по футболу составить
портрет идеального магазина бытовой техники, то получится следующая картина:
торговый зал – от «Фокстрота, ЦУМ» или «Эльдорадо», ассортимент и информация для
потребителей – от «Фокстрота, ЦУМ», персонал – от «Эльдорадо» и «Фокстрота на
Дворцовой».
Похоже, остальным магазинам есть над чем серьезно поработать. |
